機位疑超賣 乘客誤歸程

趙女士早前趁長假期，與家人前往泰國曼谷旅遊並順道探親。一家三口於二月八日出發，原定二月十七日返港並於翌日上班。由於時值熱門旅遊旺季，趙女士特地早於去年十二月已確認來回程機位，「諗住一早確認咗，仲攞埋幾多號機位，點知去到機場都話冇位，真係離晒譜！」

多人鼓譟始獲安排住宿

事發當日，趙女士與家人提早兩小時抵達機場，惟有關航空公司櫃台職員卻指已經「冇位」，只能安排翌日的航班，「當時好多人都冇位，仲愈嚟愈多人鼓譟，職員先至話安排一間離機場十分鐘車程嘅酒店，同埋每人賠番大約千二蚊港紙，大家見冇辦法都要接受！」豈料登車後卻被安排前往另一間需要四十五分鐘車程的酒店，令趙女士與家人大感無奈。本報曾向有關航空公司查詢，惟至截稿時仍未獲任何回應。

手持電子機票的趙女士不滿航空公司超賣機位，令行程無端被延誤。	電子機票上已註明來回程的機位編號。	回程當日部分未能登機的乘客在航空公司櫃台與職員理論。（讀者提供）

消費者委員會數字顯示，過去三年接獲涉及航空公司的投訴分別為一百二十九宗、一百二十四宗及一百一十八宗，投訴內容主要涉及服務質素、收費爭議及銷售手法。該會發言人提醒市民，一旦遇上航空公司超賣機位，應即時向有關公司投訴及要求盡快安排機位。

香港旅遊業議會總幹事董耀中則說，不少航空公司為保障機位完全運用，出售機票的數量一般會多於機位實際數目，避免有乘客沒乘搭預定航班而浪費機位，故部分乘客因此有機會無法如期登機。

旅議會籲早辦登機手續

董又稱，航空公司超賣機位情況一般會於旅遊旺季發生，為免遇上航空公司因超賣機位而導致行程受阻，呼籲乘客應盡早前往機場辦理登機手續，亦可於購票時即時劃定及預留機位，確保可順利登機。

記者：徐少琴