不過,當吳女士為第一個戶口存入現金、再鍵入「$5000」作紀錄後,赫然發現手上的現金只剩下五千元,懷疑錯誤存入一萬元,即時致電銀行要求核數,惟銀行職員於一星期後卻稱經查核後並無發現。吳女士對銀行的回覆大表不滿,分別報警及向金融管理局投訴,並要求翻查閉路電視,「錢的確係放咗入去,冇可能會冇咗!」
花旗銀行發言人稱,接獲吳女士的反映後曾核實所有交易,但並無發現吳女士所敍述的情況。根據調查結果,該行未能應吳女士要求作出任何調整。
警方發言人則證實事主曾報警備案,但認為案件不涉刑事成分,而事主亦獲銀行安排翻閱閉路電視。