長者津貼熱線 三日打不通

次階段郵遞申請更亂

社署去年十月起就長者生活津貼設立熱線35950130共十條線供長者查詢，至今共接獲超過四萬個查詢，而自上月廿五日展開首階段「自動轉換」開始，平均每日接獲六百多個查詢，涉及申請資格和手續事宜。不過，不少長者批評熱線電話長期無法接通，獨居長者鄭伯更指：「打咗三日都未通過，又無留言，咁我即係合唔合資格申請？」

華員會社會保障助理分會主席成智媛指，不少前線員工指部分長者因未能打通熱線而湧到辦事處查詢，三十九個辦事處中大部分連日來都逼滿查詢長津的長者，但由於署方仍未發放處理指引，職員根本難以解答長者所有問題，尤其涉及資產限額等問題，憂慮本月廿五日推行第二階段郵遞申請時，情況會更加混亂。

疑問多多 長者好混淆

社福界立法會議員張國柱批評，當局完全低估長津申請條件的複雜性，「政府一時又話仔女畀嘅唔計，一時又話計，搞到啲長者好混淆」，認為當初政府接受取消審查便解決問題，建議當局應盡快釐清長者各項疑問。

社署昨採取措施加強熱線服務，包括將現有長津熱線35950130增加五條並調配人手應付；社署熱線23432255接獲查詢亦會跟進；另由政府熱線1823運作的長津廿四小時熱線31422202提供簡單資訊。

社署又回應指，署方已成立「中央處理組」處理首階段「自動轉換」個案及第二階段估計約十九萬郵遞申請個案，在長津實施前及寄出「自動轉換」信件前，均有放發常見問題予負責熱線及社會保障辦事處員工，以解答市民查詢，部門亦設有內部查詢熱線供職員查詢工作程序及安排。