接線員失聰高危

職安局在《綠十字》刊物發表「香港電話接線員職業安全健康狀況」調查結果，該局在前年七至十一月訪問十一間機構五百五十八名電話接線員，年齡以廿一至卅九歲為主。他們主要是接聽查詢，其次為處理投訴及產品銷售等。九成半人佩戴單邊耳機，少部分人使用手提電話接聽來電，約九成三人的耳機可調校音量，約七成七人認為耳機音量適中，一成半認為音量太低，其餘約百分之八則音量過高及非常嘈吵。

噪音高逾87分貝

該局使用聲學人偶頭形及軀幹量度廿五名電話接線員由耳機接收的聲量，發現平均噪音暴露量為七十九分貝，同一機構有三人的噪音暴露量達八十五分貝，最高更達八十七點五分貝。該局指，如長期每日在噪音達八十五分貝以上的環境下工作，聽覺有機會受損。至於工作環境的背景音量，多達七成人認為環境嘈雜，逾一成人須因此提高耳機音量，僅有三成人認為環境安靜。

報告引述丹麥研究發現，開放式辦公室的環境噪音水平若達五十五分貝，便有機會導致工作疲倦及影響工作專注力的問題。加拿大研究亦指，環境噪音水平若逾五十分貝，便對員工造成滋擾，影響工作表現。

僱主應加隔音措施

職安局到過五間機構現場視察，發現電話接線員對職安健的重視程度不高，以為接聽電話只是輕巧工序，建議僱主可加強員工訓練，如接聽完一個細小聲音的電話後，把耳機聲量下調才接聽下一個電話，並以屏幕訊息提醒員工留意音量，並可選一些能自動在通話後重置音量或限制接收音量的耳機。

該局相信，工作環境嘈雜主要來自附近接線員的談話聲，建議僱主應提醒員工避免高聲談話，及加強工作間的隔音措施等。