消委會去年收到三百二十二宗有關洗衣服務的投訴，較前年上升百分之六，主要與損壞衣物、洗熨效果不佳、遺失衣物、收費與賠償爭拗有關。有投訴人的皮褸交予洗衣店清洗四次後污漬仍在更染上其他顏色；亦有投訴人在不知情下被徵收衣物配飾附加費；亦有投訴人在取回寄存衣物前，洗衣店卻突然結業。
李先生到洗衣店清洗一件價值三千元的皮革外套，取回時發現衣上污漬仍在，要求再清洗，惟第二次清洗後污漬仍在，衣袖還沾染其他顏色，店家再清洗兩次但問題依舊。李要求店家賠償一件價值相近的皮褸，惟對方要求他致電投訴熱線，但因長期不能接通，李向消委會投訴，經調解後獲賠九百元。
消委會建議市民光顧洗衣店時，應將衣物上需特別處理的污漬、配飾記錄於單據上，並向店家了解可能出現的問題及賠償細則，避免爭拗。該會又指部分洗衣店會在單據上註明免責條款及最高賠償金額，但該類條款未必有效，須視乎相關條款是否清晰合理。