不少市民會趁新春長假期參加旅行團外遊，報團前除須注意價錢及行程外，更需留意目的地一旦無法前往，旅行社的替代安排是否周全。段小姐以約一千六百元的團費參加本港旅行社舉辦的湖南莽山三天團，其中莽山自然生態景區更為該團主要景點。然而，團友當日到達莽山時，才發現景區近日受冰雪影響而關閉，旅行團無法前往，所有團友須折返酒店無其他替代行程，段不滿旅行社只退回一百元企圖解決事件。
段小姐於返港後要求旅行社以書面報告事件，以便申索旅遊保險，但旅行社僅發出由內地外聘接待社的證明文件，令段的保險索償申請遭拒，「我參加嘅由始至終都係香港嘅旅行社，點有可能叫內地嘅接待社畀信件我？」
有關旅行社發言人表示，基於景區因下雪而封閉，並非旅行社控制範圍，加上莽山風景區地點偏遠，附近並無特色景點，故此接待社與旅行社商討後，決定送客人返酒店自由活動，並退回景區門票費用。至於申索一事，發言人指倘保險公司於證明文件上有疑問，則可與該社聯絡。