門診電話預約簡化

看醫生也要靠運氣?冬季流感來襲,公立醫院急症室必然人滿之患,普通科門診也大排長龍,以九龍舊區例如觀塘、油麻地等情況嚴重。不過普通科門診電話預約系統長期線路繁忙或額滿,市民惟有「鬥快」,大費周章後最終約一成人求診無門。醫院管理局下周一(七日)更新電話預約系統,可即時告知市民選擇的門診及鄰近診所是否額滿,減省輸入資料時間。

普通科門診主要照顧兩類病人,包括病情穩定的長期病患者如糖尿病、高血壓等,及病情輕微的病人如感冒、傷風、腸胃炎等。市民以往要天未光親身到診所排隊「攞籌」看醫生,又要忍受日曬雨淋。

醫管局○六年推出廿四小時電話預約系統,原意是市民可安坐家中預約看醫生,但是,預約系統長期因線路繁忙或額滿,市民只能重複致電及輸入個人資料,最終大費周章後又是額滿。

普通科門診年服務五百萬人次

臨近冬季流感高峰期,相信有較多市民因傷風、感冒求診,加重門診壓力。該局總行政經理(社區及基層健康服務)戴兆群承認,普通科門診服務量很大,在七十四間門診中,油麻地、觀塘、深水埗及黃大仙使用量最多,只有一成使用電話預約系統的市民未能成功,整體而言,門診每年為一百三十萬人提供治療,而且每年服務人次高達五百萬。在求診者中,約四成為六十五歲長者,其餘是長期病患者及綜援人士。

醫管局下周一更新電話預約系統,市民只要致電門診熱線,若所選的診所及區內其他診所皆額滿,便會即時通知,減省以往要先登記所有個人資料後才獲告知滿額。

為免市民忘記求診,特別是長者,話音系統除讀出其求診日期,更會提及是「今日」或「明日」,並提供診所位置及電話。

戴兆群說,隨着本港人口不斷老化,普通科門診服務量只會有增無減,一二及一三年度會增加三十萬個求診名額,以及增聘家庭醫學專科醫生,並擴建門診空間,以應付未來需求。醫管局會密切監察流感數字,將按需要調配門診名額,例如調整病情穩定的長期病患者覆診時間,由四星期覆診一次延長至六星期,以騰出求診名額,及有需要時安排醫生銷假。

記者曾愷欣

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