出境團投訴 年近千宗
市民跟團外遊換來一肚氣！旅遊業議會在最近約三年裏，共接獲近三千宗出境團旅客的投訴，裁定五十五間旅行社違規，當中十四間更是「一犯再犯」，於一年內違規兩次或以上，不少是廣告內容與事實不符。不過，由於大部分投訴不涉違反旅議會規條，旅議會暫無意如規管入境旅行社般設立「記分制」，但若出境團旅行社違規嚴重，同樣面臨被暫停會籍的處分。
倘屬入境旅行社已記分
過往數年因發生多宗入境團被強迫購物、甚至導遊與旅客毆鬥的事件，外界把焦點放在規管入境團旅行社之上，但出境團旅行社的投訴數字，實較入境團多出以逾百倍計，一○及一一年涉及出境團的投訴均分別逾千宗，今年情況料會有改善，首十一個月有七百七十一宗投訴，當中十五間旅行社被裁定違規，有四間更是一年內違規兩次或以上。
記者翻查過往旅議會在網上公布違規旅行社的資料，綜合旅行社涉及的違規事項，計有旅行社曾作出令人懷疑操守的行為、指派無證領隊帶團、旅行團收據沒有蓋上印花、以迫不得已理由取消旅行團後多收費用、沒有向議會登記旅行團的行程表、廣告內容令人混淆或與事實不符等，若套用於入境旅行社，則已被記分處罰，記滿三十分會被暫停會籍。
旅議會總幹事董耀中表示，雖然投訴出境旅行社的個案多，但大部分投訴個案涉及團友不滿行程安排，如對取消團的通知日期有爭議等，經調停後已解決，只有少數旅行社違反規例，如沒有向旅議會登記出境旅行團的最新資料，又或是廣告內容與事實不符等。加上出境旅行社態度良好配合調查，故旅議會暫時沒有打算向出境旅行社引入記分制。
罰款按次增 可終止會籍
旅議會又指，現時規條委員會在衡量對違規旅行社的處分時，主要目的是阻嚇屢次違規的旅行社，會對重複違規者施以較重處分。處分包括終止會籍、暫停會籍、對會員施以譴責及罰款，初犯罰款額為五萬元、再犯十萬元、三犯或以上罰款二十萬元。據了解，曾有個案因一再違規，被判罰近三十萬元。
記者陳素貞