受害旅客頂證 女導遊停牌
香港熱情有禮的待客之道，被少數無禮的導遊玷污。有接待內地團的女導遊一連三個月被不同的旅客投訴強迫購物及服務態度差，並遭旅客挺身指證，旅遊業議會轄下規條委員會近日作出裁決，向女導遊發出警告信及判處停牌四個月。代表旅遊界的立法會議員姚思榮認為，稍後成立的旅遊業監理局可以一併檢討導遊的發牌制度，對屢犯者採取分階段發牌，如三個月或六個月等，以起警惕作用。
被判停牌的女導遊為何碧芳，案情指，旅議會先後於去年十一月、十二月及今年一月接獲旅客投訴，不滿被何強迫購物，有人帶團期間態度差劣，向團友惡言相向，規條委員會經調查後，認為投訴成立，按三宗投訴分別向何發出警告信、停牌一個月及三個月，分期執行，合共停牌四個月，由本月十八日至明年四月十七日。何無提出上訴。至於聘用何為導遊的旅行社，旅議會亦調查是否要負上責任。
已多次被投訴
據了解，有人過往已多次被旅客投訴，礙於部分旅客投訴後又未再提供資料，變成「有被告無原告」，因而一直可以避過處分。旅議會過往處理旅客投訴時，不時遇到同類情況，又或是旅客接受旅行社安撫後，便不再向旅議會提供資料，以致投訴變成「無頭公案」，未能處理。
據悉，目前旅議會接獲申請導遊證的個案不斷增加，旅議會對導遊無視服務態度問題極為關注，會把曾被裁定違規的導遊記錄在案，作為下次續牌時的審批參考，有權不再續牌。今年已有兩名導遊被撤銷導遊證，兩人分別虛報學歷及於培訓班曠課時出示假醫生紙。另外，亦有不少涉及違反一團一導遊的個案，旅議會正在聆訊處理中。