公共圖書館設有網上及電話續借服務，不過，鄧先生日前於網上更改登入密碼後，卻未能登入電話服務，經查詢後獲覆系統早前已作更新，網上及電話密碼需分開設定，現時暫只可使用更新前設定的電話服務密碼，「政府叫人定時改密碼保障安全，點解依家又唔畀人改（密碼）？」
康樂及文化事務署發言人承認，以往公共圖書館網上密碼及電話服務密碼為同一組數字，讀者可於網上更改密碼。然而，自去年底圖書館更新電腦系統後，兩組系統已分開處理，現時網上密碼可由多個英文字母及數字組成，惟一般音頻式電話未能輸入英文字母，故仍沿用四位數字密碼，讀者如需更改，可前往圖書館與職員聯絡更新。當局現正研究增加系統功能，讓讀者於網上更改電話密碼。
「改密碼都要搵人幫手，好唔安全啫！佢哋改系統嗰陣冇諗過會有問題o架？」鄧不滿康文署於更新系統前有欠深思熟慮，以致問題多多，表現令人失望。