李國寶任主席的東亞銀行因職員疏忽,累患有幽閉恐懼症兼心臟病的客戶被困保險庫內,險些病發喪命。早前一名女子獨自到東亞銀行天水圍分行,查看租用的保管箱,但疑因職員趕收工,未查看清楚便鎖門和關掉冷氣,患有幽閉恐懼症的事主被反鎖於保險庫內,頓時陷入極度恐慌,出現窒息、暈眩等幽閉恐懼徵狀,險死之際她不斷大力拍打鋼門,約十分鐘後始驚動職員獲救。事主怒斥銀行收買人命,事件給她留下極大的創傷,至今仍不敢踏足涉事分行。東亞銀行承認事件涉人為疏忽,已內部處分有關職員。金融管理局已介入事件。
「道門突然閂咗,冷氣又冇埋,嗰陣真係好驚,即刻抖唔到氣又想暈,心諗會唔會死喺呢度,於是就搏晒命係咁用腳踢,又用手揼道門,揼到對手又紅又痛!」一向怕「搭升降機」的林小姐自稱患有心臟病及幽閉恐懼症,坦言每次回想當日被困保險庫的情景猶有餘悸。
林小姐憶述,七月初前往東亞銀行天水圍分行開啟保管箱,由於臨近關門,懷疑因職員「趕收工」而未有按既定程序檢查保險庫,結果未有察覺其內仍有客人尚未離去而將她反鎖在內,「平日攞完嘢我自己可以開道(鐵)閘自己行出去,點知嗰日唔單止鐵閘畀人閂咗,出面仲有道大鋼門閂埋,嗰種鋼門係中間有個好似軚盤咁擰嗰種,心諗今次真係死梗!」
林指當時在極度驚慌下不斷用力拍門求救,記憶經歷約十分鐘左右才有職員聞聲而至,最終幸被救出,但直言事件已造成極大的心理創傷,至今仍不敢踏足涉事分行。
有資深銀行職員直指事件在業內非常罕見,正常程序下,如有客人擬開啟保管箱,職員會先核對客人的身份證資料及簽名印鑑,確保正確無誤後,再由職員帶領客人進入保險庫。礙於私隱問題,職員為客人的保管箱開鎖後便會離開,而客人在使用保管箱後亦需自行離開倉庫。該資深銀行職員續稱,一般銀行均有指引要求員工必先巡視保險庫,確保內裏無人才可關閉倉門,倉庫內則不設閉路電視,大門一旦鎖上便不可從內開啟。
東亞銀行發言人承認是次事件屬人為疏忽,當天負責職員於營業時間結束後,確實未有按照正常程序檢查清楚便關上保管箱倉門,惟辯稱當時困人時間僅約三分鐘。發言人又說,銀行已就此個案向當事人致歉,同時要求有關分行經理作出檢討,並對相關職員進行內部處分。
金融管理局發言人指出,已就事件向東亞銀行了解,當局已向全港銀行發出有關業務操作風險管理的指引,要求各銀行須根據其業務操作制訂風險管理政策及管控制度,以減低業務操作過程中可能出現人為失誤及不當情況。
法律界人士梁永鏗認為,倘若因人為疏忽而導致他人人身傷亡,受害人可循民事訴訟索取賠償,並可從多方面衡量損失,包括痛楚賠償,即傷痛影響日常生活,以及入息、醫療費等均可以納入索償之列。
記者阮佩君