貪曾無能 做殘立會申訴部
曾蔭權政府施政無方、漠視民意，市民投訴無門，惟有轉向立法會投訴。立會申訴部在本屆四年會期，共接獲近八千九百宗新投訴，較上屆急升超過一倍，創歷來新高。然而，立法會秘書處未有相應增加人手，申訴部依舊只有廿四名職員辦公，人均工作量倍增。有議員估計市民向立法會投訴已成習慣，來屆投訴數字有增無減，促秘書處檢討人手，以免做殘申訴部員工。
立法會設有申訴制度，市民可就政府政策、決定及辦事程序所引起的問題，向每周當值的立法會議員表達意見或要求提供協助，議員隨後會決定需否與相關政府部門召開個案會議，讓申訴者直接向官員表達意見。議員亦會處理市民就政府政策、法例及其他關注事項所提交意見書。
多投訴運房局房署社署
今屆四年會期，立法會申訴部共接獲八千八百多宗新投訴，較上屆的三千八百多宗急升一點三倍。接獲最多投訴的頭三個政策局及部門，依次為運輸及房屋局、房屋署及社會福利署，各接獲約八百宗投訴。截至本月中會期結束，申訴部共完成處理七千六百宗投訴，較上屆的三千八百多宗上升接近一倍，完成率接近九成，其餘個案因不屬申訴制度處理範圍或毫無理據等原因而無法跟進。
投訴倍增，但申訴部人手卻未有相應增加，只有廿四名職員。社福界立法會議員張國柱表示，每位職員今屆平均處理三百七十宗個案，雖然有些個案只屬表達意見，但不少個案需花數月至一年多時間處理，令職員工作量大增。他又說，市民多數是曾向不同部門投訴不果，才轉投立法會申訴，自然滿肚怨氣，令職員經常面對惡言相向，甚至粗言穢語，工作壓力及苦況不足為外人道：「有啲市民一開口就用粗口鬧我哋啲職員，又有人一打過嚟就喊生喊死，申訴部職員大部分都無接受過社工訓練，你話佢哋又點識得處理呢？」
議員促檢討人手及分工
另一議員何秀蘭建議秘書處檢討申訴部人手及分工，減輕他們的工作量。她又說，雖然秘書處近年曾為申訴部職員提供改善溝通技巧工作坊，但仍不足夠，應進一步加強培訓，教導職員更妥善及有技巧地處理申訴者情緒。
記者李惠