陳小姐前晚由韓國仁川機場乘搭國泰CX419航班返港,聲稱由於香港打風,其他航空公司都取消來港航班,唯獨國泰如常起飛,航班於當晚十一時半抵埗,她形容航班降落時「成架機震晒」,飛機着陸點又遠離客運大樓,迫使乘客要冒狂風大雨落機搭接駁巴士,「好似走難咁」,並指國泰要乘客在所有公共交通工具都停止服務的情況下離開機場,是罔顧旅客安全,數名乘客鼓譟抗議後才獲國泰發放五百元同坐的士回家,其餘的乘客則一直滯留機場至昨晨六時才有交通工具離開。
國泰發言人指該班航機未獲安排停在有登機橋的泊位,當時雖下雨但沒有行雷閃電,故在安全情況下落客,對乘客帶來不便致歉。