中銀數百櫃機故障食卡

中國銀行(香港)的櫃員機電腦硬件出現故障,令中銀卡持有人昨日中午一度未能經提款機及存鈔機提款及存錢,數百部櫃員機受影響,其中有客戶投訴到元朗區及尖沙咀區的中銀分行「禁機」惟無法提款,甚至有客戶聲稱被「食卡」。中銀發言人承認昨曾發生輕微故障事件,但約二十分鐘後恢復正常,初步統計受影響客戶數目只有約一百人,又強調事故不會導致「食卡」。

昨午十二時許,本報先後接獲兩名讀者投訴,指中銀電腦系統出現故障。其中劉先生與女友到尖沙咀加拿分道中銀分行使用服務,其女友利用入票機成功完成交易,他則禁機提款,惟插卡及輸入密碼後,未幾顯示屏突顯示「抱歉,本機暫停服務」字句,且疑遭「食卡」,即向職員查詢。職員跟進事件期間,劉於銀行等候,約十五分鐘後,櫃員機服務回復正常,入卡處並吐回其銀行卡。

存鈔機亦未能服務

另外,身在元朗的王先生亦報稱遭遇到同樣問題,先後發現青山公路及安寧路中銀分行的提款機及存鈔機出現故障,未能提供服務。

記者得知事件後即時到旺角、太子及油麻地的中銀櫃員機視察,其中太子太子道及彌敦道分行的提款機運作正常,不過下午二時前,就可見存鈔機仍疑似出現故障,雖然屏幕顯示正常,但既無法放入中銀卡,按鍵亦無反應,未知是否與事件有關。

中銀發言人回應本報查詢時,證實該行櫃員機電腦硬件,昨午出現輕微故障,發現後已主動進行搶修,中銀卡持有人於昨午十二時四十分至一時正期間,均未能正常使用中銀及銀通的櫃員機及存鈔機,但及後已回復正常。

發言人指事故涉及數百部櫃員機,初步統計受影響客戶數目只有約一百人,但有關故障不會引致「食卡」。發言人指中銀已將事故向金融管理局報告,但是次並非大範圍事故,亦不涉及黑客入侵,也完全無影響客戶存款額等任何紀錄。

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