【本報訊】服務業包羅萬有，以行業細分，本港美容及化妝產品業的微笑指數平均有七十一分，是本地「最愛笑」的行業，反觀運輸及交通服務業「最無笑容」，微笑指數低見三十三分。雖然，在國際而言，運輸及交通服務業的微笑指數通常也是眾服務業中最低，但整體仍有五十一分，本港運輸業得分之低，反映業界實在吝嗇笑容。
神秘顧客服務協會主席黃兆良認為，運輸及交通服務業工時普遍較長，屬「辛苦工」，乘客也較少主動向前線員工表示讚賞，在長期得不到認同的工作環境下，員工出現笑容的次數自然少之又少。
汽車交通運輸業總工會的士司機分會主任杜燊棠坦言，擔心調查結果影響本港的士從業員形象，繼而影響生意。他指，的士司機面對車租、氣價成本上升，港府又未能如深圳、新加坡政府准許業界徵收燃料附加費，協助業界渡過難關，加上擔心遭乘客投訴等工作壓力，司機很難「笑得出」。杜表示，記得一次接載一名女士並微笑地向她說早晨，但該女乘客聲言不喜歡司機向她笑，擔心有企圖，他如遭一盆冷水潑落。
城巴職工會理事長鄧善慶則指，司機工時長，有時又遇到乘客不禮貌對待，只能強顏歡笑。