內地客感被歧視
【本報訊】服務業佔本地生產總值逾九成，堪稱本港的經濟命脈，但本港服務業從業員多被批笑容欠奉、招呼語不足，當中又以內地旅客較不滿，坦言在港有被歧視之感，會遭店舖職員「粗聲粗氣」相待，「可能香港人收入不錯吧，覺得內地人在這裏消費是佔了他們便宜！」外地旅客也認為本港的服務業大有改善空間。
顧客對服務業質素怨言一大籮，香港零售管理協會主席麥瑞琼則坦言對微笑報告的結果感驚訝，認為調查不公平，本身也是亞洲零售管理協會成員的她強調，香港零售業的服務效率及態度絕對達到世界水平，她指售貨員微笑不足不等於服務水平差。
但她承認該會有調查也發現零售業的服務指數有輕微下降，主要因為勞動人手不足，過去數年零售額不斷增長，但零售業人手卻維持不變，員工的工作擔子加重，批評港府未有正視問題。
