數碼通打唔通 150萬戶無網之災

本報昨日收到近百數碼通用戶投訴，指由昨晨八時起手機失去接收訊號，無法上網或打通電話。有受影響用戶指，曾多次致電客戶服務熱線查詢但等候多時卻無人接聽。數碼通網頁由事故發生至昨晚上十時均無解釋公布，亦未有主動聯絡用戶，僅在下午時分，在門市貼出道歉啟事，但於傍晚已撕去。

職員竟稱系統升級

投訴沒有數碼通網絡的市民幾近覆蓋全港，記者於昨中午到旺角數碼通門市追訪，在場已有不少市民查詢無網絡的問題，但職員竟訛稱由於系統升級僅影響上網服務，用戶可如常打電話，記者到尖沙咀門市查詢，該店職員又稱接收訊號沒有問題。

中電發言人表示，經檢查數碼通全港數個機樓後，未有發現任何電力供應出現問題，估計是機樓所處大廈電力系統發生故障。

數碼通科技總裁鄒金根解釋，該公司位於新界的機樓在昨早七時電力供應故障，整座停電，後備電源啟動後兩小時，後備電源同樣故障，導致港九新界部分地區或九龍部分港鐵站未有網絡，工程人員已搶修，約在下午一時完成，服務回復正常，並向受影響用戶致歉。

下午七時仍有問題

不過，有用戶在下午五時，仍未能使用如個人熱點的分享功能，七時仍有讀者投訴iPad無法透過數碼通上網。

資訊科技界立法會議員譚偉豪指出，本港可以成為國際通訊樞紐是有賴穩定的網絡服務，任何事故應在三十分鐘內解決，今次事件不僅反映數碼通未有做好應變工作，更連累本港國際通訊中心聲譽受損，要求當局盡快徹查。

城市大學電子工程學系副教授鄭利明認為數碼通的解釋十分牽強，因為流動電話網絡供應系統一般設有三層保護，包括運作系統本身有電力備用系統，應急後備系統，另有支援後備系統的「大後備」裝置。運作系統故障，後備系統數分鐘內取代主系統，連後備系統亦出事，理應有「大後備」系統支援，以確保不影響網絡服務。

他舉例指，去年滙豐銀行全港櫃員機失靈，即時啟動設於其他地區的後備系統，令受影響的時間僅五分鐘。他又指，三層保護系統涉及三至四億元投資，未知數碼通是否為減低成本，無設立或精簡「大後備」系統，以致發生今次大災難。