【本報訊】搭飛機託運行李時，消費者須留意航空公司的行李處理規則，以免行李有損失時未能得到賠償。消費者委員會去年接獲三十宗航班行李處理投訴，較前年十四宗激增逾一倍，主要涉及行李遺失、破損、延誤等，有投訴人行李箱被撬失去平板電腦，卻只獲賠行李箱費用。
陳先生去年八月由北京搭飛機到港，抵港後行李不知所終。翌日，陳先生取回行李竟發覺行李鎖損壞、拉鏈被撬，並失去一部平板電腦及一張記憶卡，航空公司僅賠償行李箱費用，遂向消委會投訴。航空公司回應，指陳報失行李時提交的物品清單無列出平板電腦及記憶卡，機票亦列明託運行李不可放置電腦，加上其行李於託運前後重量無分別，故僅賠償行李箱費用。陳考慮以其他途徑追討。
李小姐前年十月由法國返港，抵港後未能取回行李，數日後航空公司送回行李，卻發現部分物品遺失，十日後向航空公司報告，但遭航空公司要求提供遺失物件的單據才可獲賠償，李小姐不滿。航空公司指，李小姐超出各國就賠償而簽訂的「蒙特利爾協議書」規定的七天限期，加上未獲遺失物品的單據，故未能賠償。
消委會建議消費者要了解航空公司的行李賠償細則，未完成索償前亦不應丟棄破損的行李箱，另外由行李問題衍生的消費，如車費或臨時衣物，亦要保留單據以便索償。