探射燈：有壞拒換平板腦惹苦惱
筆記本型和平板電腦甚受年輕潮人歡迎，新型號不斷推陳出新。消費者委員會去年收到有關電腦產品的投訴比前一年狂升一點三倍至六百六十七宗，涉及售後服務問題多多。有公司承諾新機如果非人為損壞可以換機但不兌現，更似「人球」般被指到不同地點維修，更有品牌的維修費高於原機價的怪現象。該會調查的十二個電腦品牌中，聯想及LG只提供免費維修，不設換機。消委會批評上述做法並非以客為本，呼籲消費者購買時應詳細了解以加強保障。
消委會宣傳及社區關係小組副主席許樹源昨日表示，該會去年總共收到六百多宗電腦產品的投訴中，當中六成八涉及維修服務、產品質量或銷售手法問題。
其中一名投訴人於購買筆記本電腦時，收據註明如有問題可在七日內換機，但當該電腦發生故障後，維修中心卻拒絕換機。另一投訴人的平板電腦於購買後四個月發生故障，維修商收取的維修費用，竟然高於原來機價一百元，變相拒絕維修。
做法對消費者不公
許樹源批評新產品非人為故障不獲換新機的做法對消費者不公平，因全新機在出廠前已通過品質控制檢查，壞機不但打擊消費者對產品的信心，還要花時間送修，引起消費者不滿。
消委會向十二個手提及平板電腦品牌代理商及三間零售連鎖店調查售後服務，其中十個品牌表示如新機有非人為故障，消費者可由買機後七至三十日內免費換機，而聯想及LG則不設換機，只提供免費維修服務。
更換新機條件迥異
各電腦品牌對新產品如非人為故障可在十至十五天內換新機各有不同規定，如條件是由店員檢查、非液體性損壞、機身沒有污損，事主需出示收據、未填寫過的保養卡及說明書、原裝配件及包裝盒等。在某些情況下，零售商可能會要求消費者出示指定技術中心發出的「貨到即損」認證才會換機。
維修保養方面，大部分筆記本和平板電腦代理商會提供一至兩年保養，只有一個提供三年保養；若產品維修多次後仍然有問題，大部分代理商聲稱會修妥為止，部分沒有明確答案。五個品牌則表示，產品停產後二至五年會停止維修服務。
促訂重複維修指引
消委會認為，代理商應制訂及公布有關重複維修指引，若銷售產品不再提供維修服務，或缺乏零件維修時，應於其網頁內公布。消委會同時呼籲消費者妥善保留包裝盒和完整配件，直至商戶承諾免費換機的限期屆滿。
個案一 換機承諾不兌
蔣先生在電腦展購買一台筆記本電腦，銷售員口頭及在單據上註明，如有問題可在七天內到公司維修中心換機。三天後，蔣每次開機出現藍屏和「死機」現象，按指示將機送到維修中心檢測鑑定，中心認為機件無問題要求送返原廠維修，但維修時間不能確定。蔣先生對此十分不滿，認為新機有問題應該在指定的七日限期內換新機，不應只是在維修及在各部門之間轉來轉去，於是向消委會投訴，經消委會介入及多次催促，商號最終同意更換新機。
個案二 四個月已損壞
旅客馮先生在港旅遊期間，以六千四百元買了一部平板電腦，使用四個月後，螢幕下端八分之一面積失去顯示功能，他帶同電腦到指定維修商要求維修，但檢查後認為是人為損壞，不在保修範圍內，馮需要付費維修，可是維修費用竟然高逾六千五百元，比原機價還高一百元。馮透過消委會向維修商協調保修責任及維修費用問題，維修商仍然堅持是人為損壞。消委會建議馮考慮聘用公證行檢測，再決定是否入稟小額錢債審裁處要求裁決。