巴士頻頻誤點，查詢熱線又無人接聽，九巴服務備受質疑！陳先生早前中午於觀塘等候九巴40線前往荃灣，結果等候近三十五分鐘方能登車，較行車時間表所列每隔十二至十五分鐘開出一班的時間延誤逾倍，「唔單只架車遲到，諗住打去九巴熱線問吓搞乜，點知打足十幾分鐘都冇人聽！」
九巴發言人表示，當日該時段之班次受太子道東一帶交通擠塞影響而略為延誤，站長已安排特別車疏導乘客。發言人又說，熱線服務乃採用全自動來電分配模式接聽顧客來電，所有服務員均以接聽顧客來電為首要任務，而輪候來電會按先後次序接聽。
不過，陳先生坦言對九巴的回應大為不滿，「熱線電話冇可能冇人聽，唔可以即時畀乘客查詢，搞到要事後解釋同跟進都對件事冇幫助！」陳促九巴務必改善服務質素，以回應廣大市民訴求。