導遊扣證件 逼團友購物
【記者陳素貞報道】香港酒店房間供應緊張，將可能成為強迫旅客購物後另一個觸發旅客投訴的計時炸彈！旅遊業議會雖然早有規定旅行社即使酒店房間超賣，亦不能降低原訂住宿標準的級別去接待旅客，但去年仍有旅行社以身試法，終被罰款和扣分。另外，導遊擅自扣起旅客的通行證，直到購物行程完成後才退還，亦是其中一種違規行為。總括而言，去年涉及入境及出境旅行社不同程度的違規個案就有六十四宗。
住三星酒店變賓館
其中一宗嚴重違規個案涉及一間旅行社「三違反」，首先是導遊在購物開始前收起了旅客的通行證，直到購物行程完成後才退還。此外，負責接待的旅行社沒有按行程安排團友入住「三星酒店」，改安排入住賓館，導遊雖然答應解決問題，卻悄悄離開「玩失蹤」。議會調查期間又發現涉事旅行社除了安排同一名導遊接待外，還安排另一名導遊到口岸送團，連續涉及三項違規。雖旅行社解釋因原來預訂的酒店超賣被迫安排團友改往另一賓館，而導遊收起旅客的通行證則是行規，店舖要求記錄旅客資料以便計算佣金。但旅議會規條委員會重申即使酒店超賣房間，旅行社也不能降低酒店級別。導遊雖然可以收起旅客的通行證，但亦必須有合理解釋，而且要事先得到旅客同意。
另一宗違規個案，有內地旅客向導遊提出翌日不參加購物行程，導遊卻要他們簽署一份自願放棄活動的文件，以免日後追究，規條委員會認為此非一般做法，不可以接受，最終裁定導遊違規。
旅議會最近就將其中三宗旅行社違規個案不具名刊於季刊中做「反面教材」，讓旅行社和導遊警惕。旅議會總幹事董耀中表示，希望透過具體實例，讓旅行社及導遊明白，勿做任何違規行為。