人手減過龍 中圖排長龍
去年（二○一一年）使用率逾四百萬人次的香港中央圖書館，竟無視市民需要，大減人手櫃位強推自助服務，借還書皆「有排等」！銅鑼灣中央圖書館早前將人手處理的櫃位由十三個大幅減至七個，惟自助借書機卻未有相應增加，令市民經常大排長龍，康樂及文化事務署則證實自助借書服務會逐步在全港圖書館推行，問題將有蔓延之勢。立法會議員直指康文署做法有欠妥善，須先了解使用者需要才落實推行，免生亂子。
「以前我排櫃位借書最多都係等五分鐘，點知減咗櫃位竟然要等十五分鐘！」經常到中央圖書館借書的廖先生（化名）指，中圖近日重整自助借書服務後，人手處理的櫃位即時減少，即使櫃位大排長龍亦未有增加人手協助疏導，令市民無端花上數倍時間輪候。
市民不滿服務倒退
廖指圖書館有不少服務，如領取預約書、圖書附件、繳交過期罰款及辦理圖書證等手續，均需以人手處理，自助借書機未能取代，「自助借書機又唔係個個都識用，好多時都係要去番櫃位先搞到，明知少咗櫃位應付唔到，點解圖書館仲要堅持推自助化？」廖不滿康文署漠視圖書館使用者需要，服務有大倒退之嫌。
康文署發言人指出，轄下圖書館將分階段推行新服務運作模式，包括增設自助借書及還書服務和電子儲物櫃等，以鼓勵讀者使用自助服務，讓職員專注提供顧客服務。中央圖書館於二○一一年十月十九日推行新服務模式後，人手服務櫃位已由十三個減至七個，自助借書機則維持九部，當中六部已遷往大堂服務櫃位側，當局同時又新增兩個自助特快還書點。
對於有市民不滿輪候時間過長一事，發言人承認，以往自助借書機外借資料只佔總外借數目四分之一，亦留意到部分初次使用自助借書機的讀者需要較多時間熟悉，惟強調館方已加派服務大使協助，估計自助設施之使用率將提升至五成，亦會按實際需要靈活調整服務點數量及增派職員服務。
缺乏宣傳安排欠妥
「自助借書機冇增加，人手櫃位就差唔多減咗一半，根本就唔合理！」立法會民政事務委員會委員陳淑莊認為康文署做法有欠妥善，即使以機器代替人手服務為大勢所趨，當局亦應先了解使用者需要，並先從宣傳及教育方面着手，讓市民逐步適應新運作模式，始能避免混亂。
記者：林松澧、何穎賢