西鐵站客務中心人手不足，乘客每次購票均大排長龍。林先生日前下午時分在西鐵天水圍站客務中心購買全日通車票，發現無論閘內閘外皆大排長龍，「逢親月頭月尾就有好多人排隊買全月通，仲有人增值八達通，但客務中心竟然得一個人做嘢，搞到我買張飛都等成廿分鐘，連個職員都做到躁躁哋！」
港鐵發言人表示，天水圍站內兩個客務中心會因應需要，靈活調配人手；全月通於每月首七日及月底七日發售，因較多乘客在繁忙時段到客務中心購票，已在上述時段加強人手處理工作，並安排車站助理在場維持秩序；乘客亦可選擇於乘客較少的非繁忙時段購票，縮短輪候時間。
「大多數人都係繁忙時間返工放工㗎啦，叫人喺非繁忙時段買飛好唔實際！」林先生希望港鐵於全月通發售期間，多加注意客務中心職員是否足以應付乘客需要，以免再次發生類似事件。