增值機失靈令市民蒙受損失，港鐵竟一度虛應「冇咁嘅事」圖作掩飾！姚先生早前於港鐵羅湖站用八達通增值機充值一百元後，擬乘車時系統卻顯示八達通負數未能入閘。姚即時通知在場的港鐵職員，對方竟直認早已得悉有關增值機故障，但就姚之問題則未作任何跟進，他說：「明知部機壞咗都唔封住，由得市民繼續用，我同佢哋講食咗錢，佢哋理都唔理就耍走我，有冇搞錯？」
港鐵發言人回應本報查詢時，竟一度指未有接獲當日羅湖站增值機有故障紀錄，經再三追問後，始承認因職員溝通出現問題而未有跟進姚先生的投訴，同時又證實增值機曾出現故障，已向當事人道歉並透過八達通公司退款。
「唔追佢哋就諗住側側膊唔認數，呢啲咁嘅態度今時今日點得㗎？」姚先生直指事件最後雖已解決，但對港鐵處理乘客投訴態度敷衍深感不滿，促加緊改善。