專線小巴服務供不應求,令中途站候車乘客無法登車。慈雲山居民林先生指,往來黃大仙至慈雲山中心的37M於繁忙時間班次疏落,總站開出的班次已滿載乘客,令中途站乘客無法登車,「司機喺總站成日都等滿客至開車,我哋呢啲喺中途站等嘅根本上唔到!」林要求當局設法解決供不應求問題。
運輸署發言人表示,職員曾於上午繁忙時段實地調查,發現該小巴營辦商有調派充足車輛應付乘客需求,乘客一般能於五至十分鐘內登車。過去六個月內,當局共接獲八宗上述小巴路線服務不足投訴,強調會繼續監察其服務水平及運作,靈活調派車輛以應付乘客需求。
至於小巴停泊在總站久未開出一事,發言人則解釋,小巴司機在當值期間有十五分鐘或以上歇息時間,故才偶有出現部分車輛返回總站後未有即時開出的情況出現。