八達通退卡煩留難孀婦

羅先生於去年四月去世，其妻於數個月後才接獲銀行來函，始知丈夫擁有個人八達通，遂向八達通公司查詢退款手續，職員表示只需提交其夫的死亡證、夫婦二人之身份證副本及關係證明即可辦理。不過，當羅太今年一月初交齊資料及八達通卡後，竟獲通知仍欠遺產承辦證致未能退款，「搞份遺產承辦證要成三百幾蚊，張八達通卡入面剩番幾十蚊，分明係為難我！」

對於丈夫的八達通卡未能退款又被扣起，羅太坦言甚感無奈。直至今年八月，羅太整理丈夫遺物時再發現另一張個人八達通卡，遂往港鐵大埔墟站客務中心查詢，職員當時只收取其夫身份證副本及八達通卡，便即時退回餘款，「原來退款可以好簡單，唔知點解八達通（公司）要複雜化件事，係唔係專登搞到咁繁複，等啲人費事退錢？」羅太並對八達通公司的處理方式深表失望。

行政混亂與港鐵做法各異

八達通公司發言人澄清，代領人辦理代領退款時，因涉及已故卡主的遺產處理，必須提供遺產承辦證明文件，以保障卡主利益。至於羅太於大埔墟站成功退回八達通，實為港鐵職員未有按程序，將表格轉交八達通公司辦理相關手續。

港鐵發言人則承認，當時職員為盡力提供協助，未有按照既定程序即為當事人辦理退款手續，已提醒職員日後須更小心地按程序處理退款個案。

「都只係幾十蚊，使唔使搞到咁複雜？八達通公司應該用行政手段簡化程序，而唔係去留難市民！」立法會議員王國興認為，按照法例，申領任何遺產均需提交遺產承辦證明文件，惟八達通卡餘額有限，建議八達通公司簡化行政程序，以達便民利民。「其實八達通公司同港鐵係子母公司，要下達指示易如反掌，點解會搞到咁混亂！」王又狠批港鐵及八達通公司溝通不足，造成混亂，令市民無所適從。

記者　梁少儀