何小姐平日均乘搭269C特別班次往觀塘區上班，日前如常於天水圍天恩邨候車，甫上車即發覺車廂非常翳焗，即時向車長反映，獲覆已開啟空調系統。然而，未幾再有多名乘客相繼向車長投訴車廂翳焗，車長始承認空調系統故障，建議乘客轉乘下一班車，「明明冇冷氣應該一早講，冇理由咁都要呃人！」
九巴發言人指出，車長當日得知空調系統故障後，已安排乘客轉乘其他巴士，但未有就車長曾否隱瞞空調系統故障作回應。
汽車交通運輸業總工會九巴分會發言人鍾健華認為，倘車長一旦接獲乘客投訴，應即時停車檢查，以保障乘客安全。