探射燈：「淨係識加價 服務就不知所謂！」

職員亂點殘障客

在墮軌事發後，港鐵東鐵線沙田站月台及閘口，擠滿逾千名乘客，礙於港鐵無清晰指示及即時廣播，被困車站內的乘客「盲摸摸」，自己找方法離去，一名殘障男子滿身大汗撐着拐杖怒罵：「一時話呢度，一時又話嗰度，都唔知發生乜事！」

接近港鐵出口的巴士站，擠滿轉車人群，更有人不守秩序打尖，你推我撞，場面混亂。在酷熱天氣下，不少人等到「火都嚟埋」，鬧爆港鐵：「由深圳嚟都到咗啦！」

每當接駁巴士駛至，乘客即蜂擁而上，警員在場維持秩序，頻頻好言安慰不耐煩的乘客：「唔好咁嬲！」及至列車恢復服務，排隊多時的乘客又從巴士站趕返月台，如同走難般狼狽，乘客陳太批評，等了一小時都無接駁巴士，大感不滿，指摘港鐵只識加價，服務完全不知所謂。另一女乘客表示，本來趕往沙田見客，列車駛至九龍塘站已停下，被迫爽約，得罪客人，其後只好折返家。

乘客逼爆接駁巴士。 （梁少恆攝）

一名乘客被暴曬不適，需送院治理。