不少打工族在五月初開始已陸續接獲稅務局發出的「綠色炸彈」，但王小姐卻在五月底仍未接獲報稅表，因擔心錯過報稅時限而遭稅局重罰，遂向稅局熱線187 8022求助，可惜卻碰上一鼻子灰，「個熱線冇人聽都算嘞，竟然連留言都冇得留，淨係叫我傳真啲資料過去！」
稅務局發言人解釋，五月及六月為熱線電話使用高峰期，每年均會額外調配職員接聽熱線，但仍有機會因線路繁忙而未能接聽，市民可留言待覆。倘留言額滿，市民則要將姓名、聯絡電話及查詢事項以傳真方式傳真至2511 7171，以便當局回覆。
本報轉介後，王小姐旋即接獲稅務局回應及處理個案。王雖對稅局所言表示理解，但仍認為稅務局尚有改善空間，「既然每年都有咁多人打電話去查詢，應該提升個留言信箱容量，做到真正方便市民嘛！」