購買全月通乘客排長龍
港鐵西鐵線的全月通計劃，可供乘客以月票形式乘搭西鐵，亦可免費乘搭輕鐵，推出以來深受屯門、天水圍及元朗區市民歡迎。不過，謝小姐指每月下旬，每屆全月通售票期，天水圍客務中心都逼得水洩不通，乘客更須大排長龍，要求港鐵增加出售地點，以改善情況。
港鐵發言人表示，全月通於新月份開始的前七天開始發售，港鐵已於售賣全月通的高峰期日子安排額外職員提供服務。乘客亦可於全月通發售期間，在每日行車時間約十九小時內，前往任何一個西鐵車站購買全月通。發言人又建議乘客，可於非繁忙時間到車站購買全月通。
「港鐵成日都效益至上，之前先取消咗朗屏站其中一個客戶服務處，搞到啲人龍更加長！」元朗區區議員陸頌雄指出，現有全月通銷售點明顯不足，故每月下旬的發售日期均造成大量人龍，要求港鐵考慮於輕鐵客戶服務處兼售全月通，以紓緩大排長龍的情況。