渣打死機延誤股民交易

金管局收五投訴促交報告

今次已是渣打銀行網上理財在個半月內第三次「down機」（死機）。昨早該網站一度顯示有關網上理財服務於昨早九時五十七分至早上十一時期間進行系統維護，服務將暫時停止。有客戶姚先生稱，他昨早約九時半嘗試登入系統，但加載速度（loading）緩慢，一直無法登入，直至約十時十分網頁才顯示指系統要進行維修。

姚先生要到約十時四十分再成功登入，「原本喺五仙六嘅價位買入一隻熊證，但一直down機入唔到，直至入到價位已去到七仙一，但價位已唔啱心水最後無買」。他稱今次交易延誤賺少四、五千元，並直斥系統不時出現down機，要求渣打改善。

另一受影響客戶陳先生則指，眼見股市大跌，原本希望手持的一隻股票於三元四角八仙沽出止蝕，但卻一直未能登入系統，他只好致電渣打熱線由職員替他沽出，但當時價位已去到三元四角五仙，而他最終於十時約十五分才能登入。

渣打銀行發言人承認，昨早由九時五十七分至早上十時二十三分期間，網上客戶理財系統無法登入，正調查事故原因，並已通知金管局。發言人續指，暫時未能提供受影響客戶總數，但若客戶之前已成功登入系統內，要進行股票買賣則無問題。至於賠償問題，發言人表示會按個別情況處理。

就渣打今次事故，金管局發言人表示昨日收到五宗相關投訴，正跟進事件，並已要求渣打盡快提交報告。香港電腦保安事故協調中心經理古煒德估計，系統無法登入可能與系統處理交易量突然大增有關。

須證明人為疏忽才可索償

對於客戶未能及時登入系統進行股票買賣，法律界人士黃國桐指，除非客戶證明到系統無法登入是人為疏忽，才有機會向銀行追討損失。消費者委員會數字顯示，今年頭三個月涉及網上銀行的投訴有一宗，去年全年則有十三宗，主要涉及機件故障。