九巴脫班次數頻密，令乘客怨聲載道。余先生日前於黃昏六時許在大欖隧道候乘251M前往錦田，惟等候近一小時後才有巴士埋站，「成個鐘頭先至見部巴士，條隊排咗成五十人，啲人一見到車就湧晒上去，真係好恐怖！」余不滿九巴脫班頻仍，罔顧乘客利益，「一次半次都算，呢條線成日都係咁，九巴再咁落去，真係冇人想再搭！」
民間監察公共事業聯委會發言人蔡耀昌認為，九巴班次經常脫班，疑與運輸署監管疏漏有關，促運輸署加強突擊檢查，以改善問題。
九巴發言人解釋，由於該線其中一輛巴士閘門失靈，須即時回廠作檢驗及維修，九巴站長已即時依據當時人手重新作出調配，並就事件對乘客造成不便致歉。運輸署發言人則指已敦促九巴採取措施，確保服務水平及班次穩定。