醫院管理局自推出普通科門診電話預約服務後，一直被指新不如舊，令有需要病人無法預約服務。謝女士的同事早前病倒，託謝代為預約上水石湖墟賽馬會診所門診診期，但連續兩日不斷致電亦無法預約，「次次都話額滿，以前排隊都話可以早啲排就一定有位，依家搞成咁，回復舊制好過！」
醫管局發言人表示，電話預約服務的推行主要為改善門診擠迫輪候情況，藉以減低病人在診所交叉感染風險。發言人強調，醫管局一直監察電話預約服務及其使用量，並作檢討及改善，但未有計劃回復排隊輪籌安排。
謝女士坦言對醫管局的回應深感無奈，更直指醫管局為助長濫用急症室的禍首之一，「小市民冇咩錢先去睇政府醫生，依家想睇都冇得睇，唔走去急症室去邊？」謝促醫管局盡快解決電話預約無法預約問題。