八達通退款留難小市民
繼多次被揭發扣錯錢，八達通公司又設下擾民政策，惹市民不滿。有市民的妻子離世後，遺下一張有近六百元餘額的個人八達通卡，家人向八達通公司申領退回餘款，獲覆需先申請遺產承辦授予書，才能辦理，而申領授予書需費近五百元，家人質疑八達通公司存心留難。法律界人士亦直斥八達通公司無理取鬧，要求簡化程序，予民方便。
今年三月，郭先生替亡妻處理遺物時，發現一張有五百九十多元餘額的個人八達通卡，於是前往辦理退款，「去到港鐵站，職員叫我填份退款表，再交埋我太太嘅身份證同死亡證副本，話兩星期內就拎得番啲錢。」惟數日後，他接獲八達通公司通知，指必須提供遺產承辦證明文件副本，才能辦理退款。
「我太太無咩其他遺產，我哋都無申請過遺產承辦證明，上網先知申請要成差唔多五百蚊！」由於申請費用不菲，郭先生遂向八達通公司要求豁免但不果，只好向區議員尋求協助。在區議員協助下，八達通公司始同意酌情處理，毋須他提交遺產承辦證明文件副本，並已於上月中向郭先生退款。
律師促簡化程序
負責協助郭先生的黃大仙區議員兼律師黃國桐，批評八達通公司做法擾民，「八達通為幾百蚊製造咁多關卡留難小市民，根本就係無理取鬧！」他認為，八達通公司應簡化退款程序，以免有市民因「怕麻煩」而蒙受損失。
八達通公司發言人表示，由於體恤郭先生情況，已特別豁免他遞交遺產承辦證明；而在處理其他個案時，會因應個別情況，作出適當安排。
專案組