探射燈：苦主失卡被碌 銀行照追數

原來各間發卡銀行對欺詐或疏忽行為的定義各有不同，即使金管局也沒有清晰列明。因此，市民無辜被盜用信用卡後，分分鐘要負上沉重代價！

圖／文﹕張美琪、李西全

信用卡購物非常方便，持卡者年年遞增。

金管局及《銀行營運守則》並沒有就失卡的「疏忽」一詞作出定義。

根據金管局數字，去年第四季本港共有一千三百多萬個信用卡帳戶，按年上升近一成。不過，持有多張信用卡的吳先生卻大唱反調，不敢再貿然申請信用卡，「拎住佢哋張信用卡，簡直等於拎住個唔知幾時會爆嘅炸彈﹗」去年尾，吳先生在粉嶺一間酒樓用膳期間，被人偷去錢包，損失六百多元現金，以及三張由三間銀行發出的信用卡，後來更慘遭盜用。

去年十二月三十一日下午約二時，事主和同事到酒樓午飯後步行回公司時收到銀行來電，查問是否以信用卡簽帳萬多元，事主發現錢包不翼而飛，趕回酒樓尋找無果。	去年十二月三十一日下午約三時， 事主開始致電三間發卡機構，並到上水警署報失信用卡。	一般銀行要求客戶盡快以電話報失信用卡，惟沒有明確訂出何謂合理時間。

銀行拖四個月 追逾萬元

在發現遺失信用卡後，吳已經盡快向發卡銀行報告，並報警求助。不過，賊人比他更早一步，在發卡公司「Cut卡」前，有兩張卡已各自被簽帳一萬一千多元，餘下的一張更被簽帳近二萬元。「張單嘅簽名完全唔似我個簽名，都唔明個商戶點解會畀佢照碌！」吳事後透過發卡銀行，看到存根上被偽冒的簽名，感到非常無奈。

今年四月，事主毋須就兩間銀行的信用卡被盜用的簽帳金額負責，惟餘下一間銀行要求事主賠償近二萬元。

市民申請信用卡前應留意條款細則。

不過，惡運未有因此消失。雖然當中兩間銀行很快就審批他的個案，不用他承擔被盜用後的簽帳費用，惟有銀行採「拖字訣」，遲遲不肯處理，更於四個月後，才通知吳要為事件負上全部責任，繳付萬多元的簽帳費用。深感不忿的吳要求銀行提供書面紀錄被拒，有關的銀行職員更指若不跟從銀行決定，將會採取法律行動，和吳在小額錢債審裁處對簿公堂。

記者翻查該銀行信用卡的持有人合約，有關遺失信用卡的條款訂明，信用卡持有人需要向該行負責在通知銀行失卡前，由第三者使用信用卡的各項交易，若信用卡持有人沒有不誠實或嚴重不小心的行為，或沒有忘記規例通知銀行，責任則不超過港幣五百元正（不包括現金透支）。

「疏忽」定義 未清楚列出

要享有此保障，須被該銀行視為誠實與合理，以及小心謹慎地保管信用卡及私人密碼，並要向該行及警方通知信用卡被盜。事實上，《銀行營運守則》亦有相關規定，在持卡人無作出任何欺詐或嚴重疏忽行為，並在發現遺失或被盜去信用卡後，在可能情況下盡快通知發卡機構，持卡人就只需承擔不超過五百元的金額。不過，何謂是「嚴重疏忽行為」或「嚴重不小心的行為」？無論是要吳清還簽帳的銀行，還是《銀行營運守則》，也沒有清楚列出。

金管局發言人只表示，局方及《銀行營運守則》沒有就「疏忽」一詞作定義，但該守則有列舉一些可能導致嚴重疏忽行為的例子，包括沒有採取合理步驟妥善存放卡、沒有將個人密碼保密以防止欺詐行為，如沒有毀滅印有個人密碼文件，或記下個人密碼而不加掩藏等。

就吳的個案，本報自上月中已向有關銀行查詢，惟截至昨日，該銀行發言人仍指正跟進個案，不便透露細節及相關資料。根據消委會數字，在○九年接獲四百三十多宗有關信用卡服務的投訴，去年共有三百二十宗，今年首兩個月則有三十七宗的投訴。