醫局刁難遺囑執行人
醫院管理局處事僵化，險令死者遺體無人認領！在港無親無故的老翁以遺囑委託友人代辦後事，遺囑執行人到北區醫院為老翁申辦死亡文件時竟被拒。院方事後仍「死撐」事主因自稱為監護人才引起誤會，卻對員工疏忽隻字不提。立法會議員與病人組織幹事皆直指事件涉及行政失當，要求加強對前線職員培訓及指引，以免再出亂子。
曾女士的好友移居外地前，千叮萬囑要求代為照顧在港的唯一親人鄺伯，其兄其後更受鄺伯委託為遺囑執行人。鄺伯月前不幸於北區醫院病逝，曾女士與兄長隨即按其遺願辦理後事，並帶同遺囑前往醫院申領文件，豈料卻被死亡文件辦事處職員拒絕，「佢望都冇望過份遺囑就話我哋唔係家屬，仲話要上死因庭等半年先可以攞文件，伯伯又唔係意外過身，點解要上庭？」
多番擾攘事主餘怒未消
經多番擾攘後，職員仍堅拒辦理手續，曾女士最終須向病人聯絡主任求助，事件始告平息，並為鄺伯辦理後事，「其他人一睇份遺囑就即刻搞到手續，唔係有人疏忽係乜？」曾女士談及不快經歷，至今仍餘怒未消。
北區醫院發言人回應事件時，僅稱當日曾女士及其兄向死亡文件辦事處申請死亡證明書時，因曾先生曾向職員表示為死者監護人，鑑於執行監護令看管下的死亡個案須向死因裁判處呈報，故職員回覆未能即時辦理。及後經病人聯絡主任澄清，指曾實為死者遺囑執行人，辦事處遂隨即發出文件。
對於職員被指未有翻閱當事人出示的遺囑一事，發言人則未有回應，但承認事件因職員誤會而起，並為對市民造成不便致歉。
「咁普通嘅常識，職員冇可能唔知道，無論點都應該睇清楚，唔應該搞錯！」社區組織協會幹事彭鴻昌認為，職員應清楚遺囑執行人有權領取死亡證明書等規條，事件明顯涉及行政失當，直指院方必須引以為鑑，為前線員工訂下清晰工作守則及指引，以免再有市民受影響。
議員敦促加強員工培訓
立法會民政事務委員會委員陳克勤亦認為，事件凸顯醫管局處事僵化，批評職員協助市民時，未經耐心了解即妄下判斷，並直言相關行政失當例子並不罕見，促醫管局加強訓練員工同理心及聆聽技巧，藉以改善服務素質。
記者 嚴朗婷