港鐵福田站出錯 7000客無優惠
【本報訊】深圳福田口岸站內的港鐵特惠站上周五開始至前日，因軟件故障失效，三日令共約七千個在特惠站「拍八達通」的交易無法享用港鐵落馬洲線每程三元車費折扣優惠。有受影響乘客批評，港鐵並無任何通知，質疑存心欺騙。立法會議員斥港鐵欠透明度，要求港鐵檢查所有特惠站。
拍卡無給折扣 查詢反遭惡罵
設於深圳地鐵福田口岸站付費區內的特惠站是首個港鐵港外特惠站，乘客陳先生上周五晚於福田特惠站「拍卡」後乘搭港鐵返港，在大學站出閘時赫然發現三元車費優惠無被扣除，遂向客務中心職員查詢，遭對方聲大夾惡說：「係咁㗎啦！大時大節無啲咁嘅優惠㗎啦！」陳先生批評港鐵並無在特惠站張貼告示或在網站公布，質疑存心欺騙及「掠水」，客務中心職員態度惡劣更令他火上加油。
立法會議員王國興炮轟港鐵蓄意隱瞞，認為發現特惠站失效應第一時間公布，增加透明度，「唔係拖到被踢爆先至承認」。港鐵證實，上周四晚收車後，曾為該特惠站提升軟件系統，但翌日晚上收到乘客投訴指特惠站失效，周六已安排深圳同事檢查，系統一度運作正常，但及至周日仍收到投訴，當日下午更換特惠站軟件，目前系統已恢復正常。港鐵已安排受影響乘客退款及送出一張單程車票，並就事件對乘客帶來不便表示致歉。