港鐵表示，十七日早上約十一時半，東鐵列車進入沙田站前，有乘客按動緊急通話器求助。列車駛入沙田站停定上落客後，車長沒有確定求助乘客已離開車廂，亦未重設緊急通話器顯示燈，即關門和嘗試開車。由於通話器顯示燈未重設，列車不能開動。車長發現後就重設顯示燈，但當列車開始向前移動，車長卻不小心按錯開門掣，列車的安全防護保障設計隨即啟動，令列車失去動力和煞掣停下。
港鐵表示，已安排肇事車長參加特別培訓課程，並將今次事件納入列車車長重溫課程的一部分。機電工程署表示，已要求港鐵提交事故報告，並已指示港鐵必須確保列車長以正確程序啟動列車。