新程式名為「Tell me@1823」，有iphone及andriod版，供市民免費下載，其他可上網的手機亦可使用網頁版本，向1823中心發出查詢或投訴訊息。訊息會於五至十分鐘後傳送至中心，再傳發至相關部門處理，當局以電話或電郵回覆市民。
效率促進組助理專員郁惠豐昨指，1823電話熱線的服務承諾是八成電話需在十二秒內接聽，故回覆電話的速度一定較手機程式快，但新程式方便市民詳盡投訴，「如想投訴有棵樹就嚟冧，電話好難講清楚邊一棵樹，用智能手機影張相、衞星定位就清楚位置。」當局指未來一至兩個月內，會定出回覆查詢的時間服務承諾。