旅遊保非全保投訴飆28％

保險索償投訴局去年接獲四百七十七宗投訴個案，比前年減少百分之八，在已處理的逾三百宗投訴個案中，五十六宗獲賠償或和解，涉款二百四十六萬元。各類保險中，仍以醫療的索償紛爭最多，佔四成一，旅遊及個人意外保險分佔總投訴個案的兩成二及一成六，旅遊保險的投訴個案達六十八宗，投訴個案勁升兩成八，主要爭拗為保險公司和投保人對保單條文有不同詮釋。

有責任看清楚條款

對於馬尼拉人質事件中，生還團友陳國柱及易小玲投訴未能獲旅遊保險中的永久傷殘賠償，保險索償投訴局主席徐福燊說，旅遊保險主要確保旅程暢順，一旦有意外，會由保險公司支付醫療費及提供緊急支援，部分更包括醫療專機運送返港等；而個人意外保險保費較高，保障範圍也較廣，投保人有責任看清楚條款，他又建議旅行社在銷售旅遊保險時，要作詳細解釋，避免誤解。

徐福燊強調，旅遊保險「唔係有親咩事都包晒」，當中涉及不少不保項目，如投保人沒有小心看管自己的財物、戰亂、恐怖襲擊、保單生效前已有的疾病等，以現時日本福島核電站事故為例，核輻射污染亦不受保，即使有地震發生，亦要視乎地震有否引起機場關閉及航班混亂。

他引述去年一個投訴個案，一對夫婦在前往智利及南美國家旅遊前購買旅遊保險，但智利發生地震，二人取消行程，不獲賠償，保險公司的理據是有關航班並無取消，委員會認同保險公司做法，認為投訴人的情況不符合最關鍵的「公共交通工具取消班次」條款。

另有一宗個案的投訴人在出發前，因腎衰竭而取消行程，但保險公司指腎衰竭需要一段時間才會形成，因此投訴人在出發前已患病，故旅遊保險不會賠償。