【本報訊】立法會財務委員會將於下周一起舉行一連五日的特別會議，討論各政策局及部門來年度的預算開支。行政署回覆財委會的書面質詢表示，政府的1823綜合查詢及投訴電話服務，去年未能達到八成來電可於十二秒內接聽的目標，原因是每個來電的平均處理時間由○九年的三百五十七秒，增至去年的三百六十五秒，市民的電郵查詢及投訴數目，亦比前一年增四成四，令人手難以應付。
行政署表示，1823電話中心現有三百零七名全職員工及一百零一名兼職員工，日間繁忙時段約有二百二十人當值處理來電，夜間則約有十人，現計劃於來年度再增聘約四十人以加強服務。