11X多扣費 車長態度劣
盧先生早前在觀塘協和街乘搭九巴11X線前往秀茂坪，登車後以八達通付款，按分段收費計算，車資應為三元九角。不過，盧先生事後發現被扣去六元五角，「我即刻同個車長投訴，點知佢叫我遊車河搭番落去，搭足全程就唔會畀多錢，有冇搞錯呀！」
九巴發言人指車長有責任妥善調校八達通收費系統，令乘客能享有應有優惠。發言人表示，表現管理組已就上述個案訓示有關車長，並會繼續監察該名車長以確保服務質素。
民間監管公共事業聯委會發言人蔡耀昌力斥九巴多年來未有積極改善服務質素，「佢哋擁有專營權已經好多年，但係投訴仲係咁多！」蔡促政府應考慮對公共事業加強監察，並將過往表現作為續領專營權的考慮，使九巴能正視問題。