各政府部門熱線經常被指線路繁忙兼無人接聽，近日就連供市民舉報與求助的999亦不例外。朱小姐日前行經深水埗鴨寮街時曾與一名男子碰撞，其後更遭該名男子跟蹤。朱隨即致電999報警，但是遇上線路繁忙，等候良久才有職員接聽，報警未幾即遭該名男子襲擊，「如果999早啲聽到我電話，警察可能快啲嚟到，阻止件事發生！」
立法會保安事務委員會委員黃國健透露，999線路繁忙問題已持續多年，但警方一直只以宣傳方式教育公眾切勿濫用，效果不彰，黃擔心濫用問題長遠令公眾安全感下降，促警方增設罰則杜絕濫用情況，並增加999電台資源，以改善問題。
警方發言人指出，根據紀錄，999電台曾接獲三次朱小姐來電，而第一次由於線路繁忙，電台人員約在三十六秒後接聽電話，並在接獲投訴後立即派員到場處理。