第一段:謝廷駿與分行經理王敏儀(借調客戶服務部)對話
王:你好,康泰旅行社顧客服務部,我姓王,有乜可以幫到你?
謝:你係邊位?
王:唉,我係姓王嘅,有乜幫到你?
謝:喂?我係freelance(自由身)同事Masa。
王:係。
「成個衝上嚟呀」
謝:我哋係馬尼拉四天,出發日子係20號,編號係PMK04。
王:唉,20號PMK04。
謝:依家有啲好大鑊嘅問題,依家有個軍人就上咗我哋部車,挾持咗我哋成部車,就去到國父黎剎公園。國父黎剎公園度停低咗,咁佢就同啲警察講數。
王:點解呀?呢個軍人係點……乜軍人呀……
謝:菲律賓嘅軍人。菲律賓嘅軍人。佢有兩把槍喺手度。
王:吓吓?
謝:我哋成部車係唔郁得嘅!
王:係係係。點解可以畀佢上到車嘅?
謝:佢唔係畀佢……我哋係畀佢成個衝上嚟呀(語氣急促),我哋行完景點,我哋依家畀人挾持緊呀,你明唔明呀?
王:哦,明明明,你等我一陣吖!
(電話錄音此時轉到顧客服務部助理經理陳小冰)
「我靜靜雞打電話」
第二段:謝廷駿與顧客服務部助理經理陳小冰對話(節錄)
陳:S841,咁依家啲客……
謝:我喺車中間,佢唔畀我㩒電話,啲客坐晒喺我側邊,所有手提電話畀個GUIDE(導遊)KEEP住,唔畀我哋打電話。
陳:咁啲客點情況……。
謝:驚囉!
陳:咁兩個軍人情緒……?
謝:一個軍人咋,唔穩定,一唔聽佢話就攞槍出嚟。
陳:依家同佢對話緊係邊個?
謝:未有人對緊話。
陳:點解唔可以搵導遊?
謝:導遊喺㗎車度。
陳:咁可唔可以畀導遊落車,搵警察傾呢?搵番當局嘅人傾呢?
謝:我都知,佢依家打緊電話,依家好似有警察喺附近到咗,講緊電話。我通知你哋先。轉頭收埋我個電話。
陳:通知個LAND(地接旅行社)未?個LAND有乜講?
謝:未知。
陳:未知?
謝:係呀,話聲你知。
陳:仲有無聯絡電話?
謝:我睇吓KEEP住個電話,因為佢收晒所有客嘅電話,我靜雞雞打電話。
陳:依家位置?
謝:國父黎剎公園。國父黎剎公園。馬尼拉嘅。
陳:冷靜啲。同埋叫啲客千祈唔好叫,如果唔係會令嗰個人情緒更加失控。
謝:係啦,就咁,OK,拜拜。