網上購物陷阱多無王管
網上購物近年大行其道，但因監管不足致貨不對辦、人貨失蹤等情況不時出現。關注團體與立法會議員直指現時拍賣網站規管不足，難起阻嚇作用，促政府建立網上交易認證電子證書，採用登記賣家資料制度，以方便追討並保障消費者權益。
年近歲晚，阿珍（化名）為新春拜年活動四出張羅配襯飾物，為省時方便更於拍賣平台搜購化妝品，終以九十九元買入眼影，惟經櫃員機入數後，貨物卻遲遲未到手。阿珍再三催促後才接獲郵寄送件，惟甫打開眼影盒即驚見粉餅有被畫花及曾經使用痕迹，「我email（電郵）問個賣家，佢話係郵遞問題，之後就一直冇覆過！」阿珍坦言已對網上購物及拍賣信心盡失，「唔係錢嘅問題，實在好激氣，又唔想搞到要去報警咁嚴重！」
有網上拍賣平台發言人表示，一般情況下，如消費者於平台懷疑受騙，可透過調解中心作出申訴，倘最終未能解決，則會由部門查核，一旦證實賣家在交易中犯錯，拍賣平台會將已確定的過帳戶口直接扣除交易款項並退回買家，或先代賣家退回有關款項，再要求賣家支付有關費用。
要求賣家登記個人資料
事實上，近年涉及網上購物的投訴有大幅上升之勢。消費者委員會發言人表示，有關網上購物的投訴個案數字不斷上升，惟因網上平台購物屬私人交易，只受有限度監管，建議市民如證實受騙，應即時報警求助。警方發言人則稱，過去一年共接獲五百五十四宗網上騙案紀錄，更強調對任何涉及刑事舉報均會進行調查。不過，青年民協召集人黃志勇表示，大部分消費者遇到網上購物貨不對辦時多不會報警求助，「好多人都唔會為少少錢而去報警！」黃認為政府應認真研究建立「網上交易認證電子證書」，由第三方機構管理，並要求賣家登記個人資料，令消委會能掌握更多資料，協助市民追討損失，以保障消費者網上購物權益。
助市民分辨「良心商店」
「依家嘅法例好難監管到網上商店，佢哋有咩事就會開過個新嘅帳戶，令執法上變得好困難。」立法會資訊科技及廣播事務委員會副主席譚偉豪指出，現時本港尚未有專門針對網上行為法例，惟網上行為多如繁星，立法確有難度。但譚認同可設立認證電子證書，要求網上商店及賣家擁有商業牌照或優良貨品保證證書，讓市民容易分辨「良心商店」或作出追討，促政府循此方向維持網上公平交易，彌補法例的不足。
網上購物錦囊
選擇可靠的網上購物交易平台。
留意賣家或商店買賣紀錄，了解其信用。
了解買賣條款，包括有否售後服務及退換貨品服務。
盡量選擇當面交收商品，以便檢查數量及質量。
若選擇郵寄，需注意風險，包括寄失及商品損壞。
保留一切交易資料，一旦受騙可將資料交予警方跟進。
記者：林永發、嚴朗婷