社會福利署過去三年共接獲約七百三十宗投訴安老院舍報告,主要涉及護理服務、藥物事故等問題。多年前曾被社署警告的資助安老院舍竹林明堂護理安老院,最近再被揭發多宗懷疑虐老事件,包括因護理員疏忽導致有院友被輪椅腳踏刮傷,需入院縫針、患有腦退化症的院友被餵錯藥,以及全癱院友大腿無故骨折等。社署經調查後部分投訴確立,已向院舍及涉事職員發書面警告,並擬就該院管理不善的投訴轉交整筆撥款獨立處理投訴委員會處理。
涉事的竹林明堂護理安老院被指一名吳姓護理員在去年十二月卅一日當值期間,扶抱一名行動不便的吳姓女院友如廁時,曾發脾氣兼不耐煩用手敲打院友頭頂,而在攙扶院友過輪椅時,更不慎令腳踏刮傷其左腳,需送院縫十四針。另外,一名患有腦退化症的蕭姓女院友去年十月則被餵錯藥;而一名全身癱瘓的梁姓女院友,大腿更無故骨折。此外,該院舍又被指管理混亂,院舍增設「安全獎」獎勵員工累積更期若沒有院友受傷跌倒或患有皮膚病等,則可獲發八百元獎金,變相造成員工之間為獲取獎金而互相隱瞞投訴。
社署發言人證實,安老院牌照事務處到院舍突擊調查後,確立部分投訴,已向該院發出書面警告,要求盡快糾正,包括證實吳姓護理員未有鎖緊輪椅,導致扶抱院友站立時腳部碰到輪椅踏板受傷,但由於欠缺目擊者,未能證實該名護理員有敲打院友的頭頂。
調查亦證實,蕭姓女院友去年十月被餵錯藥,涉事的保健員沒有按照派藥指引導致錯誤派發藥物,社署已向該名職員發出書面警告,但全癱梁姓女院友大腿無故骨折事件,署方於○九年曾接獲投訴後調查,但成因未明。至於有關安老院管理不善的投訴,社署擬按既定程序轉交「整筆撥款獨立處理投訴委員會」處理。
位於港島薄扶林的竹林明堂護理安老院屬高度照顧院舍,最多可收納一百八十五名院友,社署在○二至○七年期間曾接獲九宗該院涉嫌虐老的投訴,經調查後證實三宗部分事項成立,涉及護理、編更及行政管理,社署曾向該院發出警告信。