還看今朝:一隻手掌拍不響

先賢果真有智慧,初三赤口最易起爭執。年初三,有內地來港遊客懷疑被導遊強迫購物,雙方初則口角,繼而動武,肇事雙方事後被帶返警署,並被控在公眾地方打架。

去年發生「惡阿珍」事件後,我在一些從事旅遊業的朋友口中得知,導遊要求旅客購物到某一個金額,做法已經在業界裏很流行,導遊跟旅客因為購物問題而發生爭執亦非常普遍。但在「惡阿珍」事件曝光、內地傳媒紛紛報道事件後,才有較多人關注這問題。

打架已經是千不該萬不該,導遊跟旅客打架,更危害了香港旅遊業的形象,我們多年培養的「好客之道」就這樣毀於一旦。無論誰是誰非,導遊都應該受到譴責。

但話又說回來,「惡阿珍」事件還可以說是內地旅客偷偷拍下影片放上網,證據確鑿,令我們無從抵賴;但這次事件才發生了不久,內地電視台只根據旅客單方面的說法,就已經得出事件為「香港旅遊醜聞」的結論,至少肇事導遊直到現在也沒有站出來說半句話,外界很難了解事情始末。

內地電視台說:「遊客在香港吃、住、行、遊玩所產生的消費,難道就不是貢獻嗎?難道只有在導遊指定的商店購物,才算是對香港作出貢獻嗎?」事實上,內地電視台把所有責任歸咎於旅行社跟導遊身上,卻忽略了問題的根源,與內地旅行社三不五時推出的「廉價團」、「零團費」,有無可置疑的直接關係。

有旅客說得好,一隻手掌是拍不響的。香港與內地業界都應該意識問題所在,通力合作,而不是互相卸責、最後讓導遊跟旅客私下「講手」解決。