據團友葉小姐稱,他們每位支付團費七千多至九千七百多元,但僅逗留上海兩日,且行程多屬自費,連機票及住宿只值二千五百元,遂要求退回其餘費用。惟她指永安旅遊僅答應一律賠償四千元,認為極不合理,要求該公司今日再回覆賠償方案。本報至昨晚仍未聯絡到永安旅遊作出回應。
香港旅遊業議會總幹事董耀中稱,共收到七十多宗有關投訴,當中包括投訴永安旅遊,經協助斡旋後,郵輪公司已作出賠償,包括退還郵輪費用,提供一晚當地酒店住宿,如日後再參加該郵輪行程,可獲船費折扣優惠等。董解釋,由於這次事故並非因旅行社失誤引起,亦有旅客可能已享用部分行程,故較難向旅行社追回全數費用。