申訴專員轟部門鬥卸膊

令市民不滿和沮喪

日前發表上任後首份年度報告的黎年昨在電台節目稱，部分政府部門仍然存在各家自掃門前雪的心態，在分工方面存灰色地帶，市民投訴後部門互相卸責，有些部門則抱短視心態，為避免麻煩，不主動處理投訴，令市民不滿和沮喪。他建議部門之間要以寬宏角度處理灰色地帶問題，多溝通和協商，盡快回應問題。

政務官出身的黎年說，他批評的部分部門主管是他認識的，但他沒有以不同方法處理，反而愛之深、責之切。他又說希望改善制度問題，部門首長未必了解前線員工的工作細節，多年來對工作習以為常，認為無問題發生便不用改變，故應定期檢討工作程序，才可提升服務水平。

黎年又說，政府設立處理滲水投訴的聯合辦事處，原本是協助市民處理單位滲水問題，但辦事處欠缺強力的領導，市民又未必明白辦事處工作模式，而且辦事處人手流失，積壓調查個案，令市民感到不滿。