【本報訊】政府部門唔鬧唔改善，過去在申訴專員公署追查下，不少部門被揭發行政失誤，部分已作糾正，包括郵政署同意讓市民選擇不收取沒有註明姓名的廣告宣傳品、考試及評核局允許考生索取已批改的考試答卷等等。申訴專員黎年寄語各部門：「關鍵在勇於突破固有思維模式」。
市民向申訴專員公署投訴政府部門行政失當後，若投訴成立，公署會建議部門改善；申訴專員在年報中指，考評局以往一直拒絕為考生提供已批改的考試答卷複本，經公署追查下，證實考評局做法違反《個人資料（私隱）條例》，局方終屈服，自去年起允許考生索卷。
該個案的投訴學生事後向《東方日報》及《太陽報》披露公署的調查結果，經兩報報道後，大批考生得悉最新權利，紛紛向考評局索卷自查。
黎年強調，要改善問題，在於突破長久積習，例如過往小額錢債審裁處的登記處，於審裁官作出裁定或命令後，一般需時八天才向訴訟雙方發出有關文件，在公署建議後，司法機構政務長成立工作小組研究改善措施，最後把發出裁定文件的平均時間縮短至不足五天。另外，新界小型屋宇的違例建築工程問題，經公署調查後，政府當局亦研究可否徵收罰款，理順有些略有違規但結構安全的現存僭建物。